Colt DCSのサービスマネジメントチームは、お客様がカスタマージャーニーを通じて一貫してポジティブな経験を享受できるように尽力しています。
当社とお客様を直接つなぐ役割を果たす当社の献身的なサービスマネージャーは、お客様のチームの延長として機能し、当社のサービス提供がお客様の戦略目標に沿うことを保証します。 サービスマネージャーはお客様と協力し、データセンターのサービス提供のタイミングや方法を決定します。サービスレベル合意書（SLA）に対する当社のパフォーマンスについては、お客様のカスタマーエクスペリエンスを通して常に情報を提供します。お客様のITインフラストラクチャのパフォーマンスを向上させるための改善点を特定し、ご提案させていただきます。ご契約のサービスマネジメントに追加サポートが必要な場合は、お客様の要件に応じてエスカレーションさせていただきます。
契約開始時には、オンボーディング ワークショップに招待され、お客様が受けるサポートとレポートについて定義し、同意します。
データセンター施設のルール、プロセス、ITインフラを運用する主要チームの連絡先などをまとめた包括的なマニュアルをお渡しします。
お客様には毎月、電力使用量、環境条件、インシデント、サービス提供の変更などを含むパフォーマンスレポートをお届けしています。これらの報告書は、お客様のサービスマネージャーと一緒に確認し、詳細を理解していただきます。
私たちは、合意されたサービスレベルが常に順守されることを保証します。
お客様のサービス開発に影響を及ぼすあらゆるインシデントや問題について調査を行い、再発を防止し、お客様のカスタマーエクスペリエンスへの影響を最小限に抑えます。
サービスデリバリーやメンテナンス業務が変更され、お客様が取り組んでいるプロジェクトに影響が生じた場合、当社のサービスマネージャーがあらゆる段階でお客様に寄り添い、変更期間中も常に情報を提供します。
プロセスや手順が計画通りに進まない場合、サービスマネージャーは、当社のサービスサポートチームに状況をエスカレーションすることで、お客様の要件が満たされるようにします。
契約期間中、お客様のカスタマーエクスペリエンスを徹底的に見直し、フィードバックを得て、当社に対するお客様の全体的な満足度を把握します。
当社のサービスマネージャーは、サービスの深堀りで浮き彫りになったフィードバックや領域が、お客様の更新契約に含まれていることを確認します。
サービスマネジメントチームに加え、25年以上の業界経験を持つ技術的な専門知識と、組織全体を貫く顧客中心のアプローチを組み合わせることで、当社は群を抜いています。Colt DCSとの長期的なお付き合いを成功裏にサポートするための最適な人材を最初から確保します。
「私たちのビジョンは常に、業界で最も顧客中心のオペレーターになることです。他社とは異なり、私たちは顧客サービスについて語るだけではなく、顧客満足度スコアの前年比向上を通じて、目標を達成した証拠を示すことができます。現場のエンジニアからバックオフィスチームまで、データセンターサービスの組織全体が貢献しており、それが違いを生み出しているのです。」
プロダクトマーケティング＆カスタマーエクスペリエンス シニアディレクター、Carla Haines
